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Service après vente

 

Livraison

Chaque bijou est livré dans son écrin. Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours,

Le délai de livraison varie entre 3 et 8 jours ouvrés. Il correspond aux temps de traitement, de préparation et d’expédition de la commande. N’hésitez pas à contacter la créatrice pour tout retard.

Garanties

 

Satisfait•e•s ou remboursé•e•s.

Moëcla tient à ce que ses clients soient satisfaits de leurs achats, c’est pourquoi il existe une garantie satisfait•e•s ou remboursé•e•s.

Si le bijou ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le renvoyer dans les 14 jours après réception. Vous retrouverez le formulaire de rétractation dans les CGV. Les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Garantie réparation 1 mois

Si une soudure ne tient pas, un maillon d’une chaîne est défaillant, un éclat de mosaïque se détache ou une dorure se dégrade trop rapidement, Moëcla répare votre bijou dans un délais de 1 mois suivant votre achat.  Vous pourrez ainsi contacter la créatrice et renvoyer votre bijou. Les frais de livraison seront pris en charge.

Au déla de cette date les frais de réparation et de livraison seront à votre charge et la créatrice vous proposera ses services et ses meilleurs tarifs pour une réparation ou une redorure.